Soporte posventa/reclamaciones

La logística es compleja. Resolver problemas no debería serlo. Cuando ocurren retrasos o daños inesperados, Global X ofrece asistencia experta y humana para gestionar el proceso de reclamaciones con rapidez y transparencia.

La diferencia de Global X: Resolución de reclamaciones impulsada por personas

  • Gestión proactiva: Su gestor de cuenta dedicado es su único punto de contacto. No esperamos a los transportistas; nosotros presentar y dar seguimiento de manera proactiva Su reclamación, manteniéndole informado en cada paso del proceso.
  • Asesoramiento experto: Las reclamaciones suelen ser denegadas debido a errores técnicos. Nuestro equipo de expertos en logística revisa minuciosamente toda la documentación y actúa como su representante ante la empresa de transporte (DHL, UPS, etc.) o la compañía de seguros.
  • Rapidez y transparencia: Nos comprometemos a proporcionarle una actualización inicial sobre el estado de su reclamación en un plazo de 24 horas hábiles de informar y gestionar el proceso para lograr la resolución más rápida posible.

Pasos sencillos para la resolución

  1. Informar del problema: Póngase en contacto con su gerente de ventas asignado de inmediato por teléfono o haga clic aquí. [Chatea ahora] En esta página encontrará fotos y detalles clave (número de seguimiento, tipo de daño/retraso).

  2. Presentación y verificación por expertos: Nuestro equipo se encarga de todo. Preparamos toda la documentación necesaria, la cotejamos con nuestros datos internos y presentamos formalmente la reclamación ante la compañía aseguradora correspondiente.

  3. Monitoreo proactivo: Su gestor de cuenta le proporciona actualizaciones periódicas sobre el estado de la reclamación hasta que se alcance una resolución final o se realice el pago.

¿Tienes algún problema? Deja que nuestros expertos se encarguen de la complejidad.

No pierda su valioso tiempo con formularios de reclamación confusos. Póngase en contacto con nosotros ahora y deje que su socio de Global X gestione la solución.